Klien adalah aset yang penting bagi Generali Group. Dukungan mereka dapat mengokohkan dan meningkatkan keberadaan Group di pasar. Oleh karena itu salah satu prioritas utama kami adalah memaksimalkan kepuasan nasabah melalui standar kualitas layanan dan produk yang tinggi.

Group melaksanakan beberapa kajian untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap produk dan layanan Generali dan persepsi mereka terhadap brand kami, serta mencari tahu ekspektasi klien dan nasabah serta alasan yang mendasari keputusan mereka.

Semua perusahaan di bawah Group berkomitmen untuk memberi informasi dan meningkatkan kesadaran klien dan masyarakat umum akan pentingnya pencegahan risiko, melalui kerjasama dengan lembaga dan organisasi nirlaba.

Klien asuransi Group diperkirakan mencapai sekitar 61 juta pada 2008, sebagian besar dari mereka berasal dari Eropa. Total jumlah klien di area Sustainability Report diperkirakan sekitar 40 juta yang terdiri dari 38,4 juta klien asuransi dan 1,5 juta nasabah bank. Sejalan dengan strategi Group dan struktur penjualan di negara-negara utama di mana perusahaan kami berada, bisnis asuransi Group difokuskan pada segmen ritel dan usaha kecil. Hanya sekitar 3 persen dari klien kami yang merupakan usaha menengah dan besar.

Clients (SR area; 2008)

Pada akhir 2007, portofolio Group mencatat 105 juta polis asuransi, 86,1 persen diantaranya terdapat di Eropa.